台灣雄師旅行社陈宪祥:互联網如何改变旅遊業

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網易科技讯 12月11日消息，2010技術商業论坛今天在北京举行，網易科技作為计策合作門户在現場做了直播报道。

在下午的企業電子商務评選颁奖及论坛上，台灣雄師参觀社股份有限公司副总经理陈宪祥做了主题為“互联網如何改变旅遊業”的演讲。

主持人：下面讓我们開启企業杰出電子商務案例，有请台灣雄師参觀社股份有限公司副总经理陈宪祥師长西席，他演讲的主题是互联網如何改变旅遊業。

有请。

陈宪祥：感激，我们今天這個主题绝對不是一個開始，不是一個结束理當是一個開始，我想在這邊雄師過去十年，从99年開始投入，發展嗲電子商務，到目前看起来有一些成果，但是在電子商務這個在线的财富一個传统参觀社代表是一個转型，迎接電子商務這個潮流不往電子商務经营在未来有可能被消灭的可能，把過去经历分享给在場各位嘉宾。

我第一個主题是改变，互联網如何讓传统旅遊業更始，過去十年我们非常辛苦最大的一個關键是什麼。企業在做電子商務改变速度远比網友慢，網友媒体重度，轻度在采集上运作，感受采集潮流切當比企業快，企業忙在企業打點面经营面，網友以玩乐，深造跟網友互動在采集是快速深造發展我们企業面临最大的困难，我们發現我们跟不上消费者的改变，我们追系統家具，在這個互联網上追消费者最新的需求。

我想我用這個主题我们来破题。所以我有一個想法，我们想想15年前做交易跟現在未来有什麼不一样，行業專業我就不提了，是一個分享讓各位在各個行業想，我们消费者企業从過去15年到10年開始接触互联網，到5年到現在甚至在未来，全数一個做交易的模式在变革，雄師有一個對立就是關怀消费者到底变成怎麼样。現在大家很了解我们客户要参加一個旅遊商品會看博客，他要去各個網站比较旅遊產品，他會去问各個網址，操纵者的经历，问参觀社好坏，问ju888,這個商品好坏，這個领增髮噴霧,队的好坏，甚至问這個处事员好不好。

然後才决定买旅遊商品，但是我们現在竞争對手越来越多了，他不一定到参觀社為什麼，他可以到宽带網，可以到酒店網站，航空公司網站，参觀社最後变成怎麼样，上遊都是自己卖，消费者選择管道非常多，IT公司也進来搞旅遊網站，全世界在增加新的一個渠道，新的一個互联網工具之下，旅遊業变成非常怪异，過去十年改变可以说打破過去一两百年旅遊業经营模式，因為消费者变了，可以選择采购渠道和不限参觀社，我们住這個地方官方網站是自己的地方，我们帮他代理，他们還要打我们，我们怎麼辦，互联網十年對一個财富来讲太新了，未来怎麼样當然充满了商業機會，他买完了還把经历放在采集上面好的坏的都讲，旅遊是无形商品，实際中認知很重要，客人到欧洲住很贵的古堡没有冷气，因為在他们印象旅店就是這個样子，但是在欧洲可能是國王住過的，在過去没有互联網就這几個单位，現在在采集上面充斥不满感情表达，這些都代表客户的改变。

在這样客户改变之下我们看看趋势，互联網對旅遊業影响到現在才開始，大部分旅遊業在互联網上面大概就是一個货架，把產品摆上去，把传统营業模式克隆到采集上面就開始做交易，當然不是很创新的模式，但是切當很告成，為什麼，它供应了一個渠道直接到家里，直接到公司，不用到渠道旅遊業即可以买到旅遊商品，我们關怀是未来會怎麼样。掌控趋势，其实就是雄師過去转型告成的一個發展關键，在互联網世界里網友改变切當比我们财富快，我们旅遊業有一個更困难，網友掌控信息不會比参觀社少，我们以前带團到國外，晚上8點要带回去，現在晚上8點客人我有事你太我去好不好，消费者掌控咨询，旅遊信息不會比参觀社少，他一次出去旅遊可能三個人，人民币要花掉三万块，他一年中消费很贵，他非常极力在互联網上面找到旅遊信息，對我们旅遊業是很大的挑战，因為信息不對称，完全被打破，掌控信息更多在消费端不在财富，這是互联網带给旅遊業最大的影响，而且旅遊業本身就是一個打點的行業，咨询因為看不到实際商品。

在旅遊發展趋势我们看红字，互联網在未来绝對是占越来越重要的一個角色。我们看看互联網對财富的影响，我们商業供应商都在打击我们，我们還是要帮他卖，邊打击我们邊帮手他们卖，客户選择条件越来越多，到底再這样一個新的运营模式里面，全数旅遊财富供应链谁會最後胜显現在讲還太早了，我相信有一個人一定是赢的，消费者一定是赢的，這個是不乱的道理，這样供应链体系谁會赢，目前是不是互联網财富會赢，不一定因為传统也有降服的機會，所以未来什麼样是没有人可以也许定夺，大家各自极力看谁先跑到山头谁就有胜出的機會，這些是一些新兴商業模式是一些新兴科技公司不是旅遊業進来做，而且在全球都非常告成的案例，里面有非常丰富旅遊信息，台灣一個小博客。

计策，不是對互联網消灭而是用互联網胜出，這場未来战斗谁會赢有各种不同条件，我當然希望在座都赢，因為市場太大了。行動，绝對互联網运营模式，参觀社現状传统财富現状加上互联網未来可以做什麼？但是有一個重點，不管現在投入怎样，公司高层一定要切身带领這個團队去投入互联網，没有辦法下放给中低层主管一定要高层带领，要讓公司变成互联網公司，不要認為自己是一個传统财富，你就是一個互联網财富。

所以有時候我听人家说我是传统财富，说真的我们不适应，我们認為我们就是一個電子商務财富，有很多困难，要做大，要各种相關人才，這個是传统财富我们認為現在最困难的，但是你對经营互联網其他完全没有人才，這個時刻你要自己深造起已来不及了，我们十年有機會自己學，現在只有借這些宝贵專業人才做整合，這是我们旅遊業互联網很重要的，整合全数互联網發展，要吃透全数旅遊業供应链把IT，互联網放進去。

這個圖我已十年前画了這個圖，我現在看起来除一個2.0，當初没猜透其他都差不多，1.0時代公司架電子商務平台是以這個為底子，我把我们公司几個案例分享给大家，我们公司對互联網吃透或互联網到現在告成有一個很重要關键，我们已吃透全数旅遊供应链，因為互联網绝對  是打供应链機制，不是打单一，就消费者我们是打供应链機制，所以我们非常强调供应台北當舖,链的發展，這是我们在城市的布局，我们要操纵互联網未来要从旅遊業走出，变成休闲生活水平是我们企業集團未来十年的规划，很重要有三個部分。

這是目前全数营运平台，我们把持互联網把持企業的打點平台把我们相關的全数旅遊供应链和掌控从消费者到我们供应商，把持加上互联網变成一個操纵平台，這是我们操纵架构，這是我们過去做電子商務最困难是两件事，一個是流程再造，一個是组织重生，要進入互联網相關同業做了互联網，流程有没有变，组织有没有变，一定要变，當你踏入互联網代表你走的是不一样的路。

這是我们的打點平台，這是一個案例，我们互联網从一個运营到打點這是我们在一個，我们在台灣有50%的業務是经過進程台灣旅遊同業把持互联網架了一個B2B平台。這是我们目前的B2C最大的網站，這個地方值得说明是说我们現在一年大概处事从台灣处境到全世界包括香港，大陸，旅遊一年大概处事120万，這120万里面有100万是靠這個平台，所以我们在台灣做交易目前讲比5年前轻松多了，我们消费者都看完產品，看完行程才采集下单或打電话到呼喊中心，或到門市做确認交易，十年前很辛苦，光一個北京五日遊要说明30分钟到一個小時，現在不需要了所以是从互联網到我们全数财富的改变，這是我们北美網站。我们同業的網站，同業網站里面有各式各样同業处事機制。

有一個重點就是我们从05年06年，這种2.0来了，改变了什麼，很快才感受1.0好不容易打下一早教玩具推薦,片天下，互联網又变了，变成2.0，還有3.0，還有4.0還有移動手機，云计算這個离我们很远，但是很務实在财富经营過程中會@扭%C435j%转掉咱%9L7Pa%们@，2.0上面未来旅遊業理當怎麼做，我们在過去3、4年极力走互联網的一条新路，2.0時代腋臭怎麼辦,怎麼辦，今天有几個讲到危機百科，這個就是科技改变整個人类社會。

我们公司笃信2.0的發展就是網友力量，尽量把事变交给網友做，我们在1.0時代，網友自己看產品，自己读產品，網友自己报名，自己下定单一個订单报名是網友自己早教玩具推薦,做的，這是我们過去十年极力最有成果，這是過去十年我们在未来有没有機會讓網友变成我们的销售人员，讓網友变成我们旅遊行程設计人员或质量打點人员，這個就是我们从三四年前開始启動，我们思考互联網如何讓網友做更多的事，因為網友力量远比一個参觀社力量大，我们發展了博客，哀求我们领队一定要经营博客在博客上面跟他直接互動，有一些不错的成果。因為我们這些專業领队，就在他的博客上面有一個出團動态，把他要带團商風致量放到博客他的成團率非常高，比一般没有這样操作领队快，而且不用發任何贴，因為就是一個博客跟他團员互動，组成类似脸谱粉丝的概念，所以我感受這样發展是對的，而且產生力道，我们旅遊業领队不是参觀社正式员工是方式外，把持他力道跟粉丝互動起来，把這個當舖聯盟,逻辑放到台灣找经营博客很告成一些專業人士，可能是生态專家，可能是美食專家跟他合作做什麼，讓他帮我们設计旅遊產品，把持他的博客做交易，我们帮他出头得到一定成果，目前在总营業额1%到2%，但是我们可预期未来3%到20%，會到什麼情况不懂得，這种充分把持網民的力道往下经营下一代互联網经营模式是我们目前深造跟追求的。

這個就是胖胖會吃就帮我们带美食團，到台灣，日本，香港吃，他的博客流量已破三四千万，他有一定的粉丝一定的一個行销力道。我再讲一两個案例這是我们一個很告成的去脂肪粒，案例，這個我们有專門报道，這個有一個很大概念，我们帮演唱團队卖旅遊家門票组成旅遊團，全部靠采集卖，比较经典是我们在台灣高雄辦這样一個活動，经過進程采集把這個活動两三百乘客卖到哪里，到香港，经過進程香港博客我们贴一些文章，告诉香港想参加這個活動消费者，我们有帮手他設计這些產品，就開始报名了，经過進程刷卡走不用见面我们做了两三個乘客在香港，它带给我们什麼，带给我们12月31日各位有在台灣来找我，我带你去101高兴一下，把這個模式复制克隆到我们包下台北101最高的活動場所在上面辦跨年晚會，我们也是用這样一個采集的新的运营機制，讓這样一個活動经過進程互联網直接销售全世界各地的消费者，得到不错的情况，我想我今天分享到這里感激各位。