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標題: 旅游服务类投诉同比下降三成 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-7-18 23:05
標題: 旅游服务类投诉同比下降三成
信息时报讯（记者成小珍通信员粤消宣）昨日，广东省消费者委员会公布《2019年上半年广东消费投诉阐发陈述》（如下简称《陈述》）。据悉，本年上半年，全省各级消委会共处置消费者投诉165564件，同比上升20.62%。

处置投诉总量同比增两成

据全省报送数据，本年上半年，全省各级消委会共处置消费者投诉165564件，同比上升20.62%；共为消费者挽回经济丧失3.12亿元，同比增加79.31%。全省因谋划者讹诈举动获得更加补偿的投诉127件，更加补偿金额25.54万元。

据先容，投诉量增加、挽回丧失数较大，主如果几点缘由。一是2018年广东实现社会消费品零售总代書貸款,额3.95亿元，消费量延续增加；二是投诉渠道较为通顺，全省各级消委会不竭立异和完美消费维权路子；三是本年上半年各长、短假期不竭，节沐日消费刺激了消费市场热度延续爬升。

从地域散布来看，消费投诉地域散布仍极不服衡，深圳、广州两市处置消费者投诉高达145066件，占全省总量的87.61%。

售后办事投诉居首位

《陈述》显示，从投诉性子来看，本年上半年受理的消费投诉中，投诉首位的是售后办事问题，共67951件，占比41.04%；其次是质量问题，共23833件，占比14.40%；合同问题位列第三，11884件，占比7.18%，子虚鼓吹占比降低了近3个百分点，位列第四。

售后办事投诉重要集中在互联网办事、家用电子电器两大类，占售后办事类投诉的三成。

上半年共收到有关平安问题的投诉7115件，同比上升278.66%，为近三年之最。此中，互联网办事、家用电子电器类等问题最为凸起，同比增幅别离为298.21%、321.21%。

别的，跟着网上餐饮业的鼓起，食物平安方面的投诉由此增长。但因网上订餐到送至消费者手中必要颠末多个环节，责任难界定，此类投诉取证难，调处难度大。

金融办事类投诉增幅大

上半年全省消委会共收到商品类的投诉54820件，占投诉总量的33.11%，同比增加11.13%，除日用商品外，其他类此外投诉均有分歧水平的上升，此中家用电子电器类、交通东西类、日用商品类的投诉位列前三，这三大类商品投诉共38675件，占商品类投诉的七成。从增加幅度来看，医药及医疗用品类增幅最大，食物类、打扮鞋帽类次之。

上半年，全省消委会共收到办事类投诉79682件，占投诉总量的48.13%，同比增加16.57%，互联网办事、糊口、社会办事、电信办事共58924件，占办事类投诉七成。从增加幅度来看，增加最快的是金融办事类，增幅高达83.00%，保险逢甲民宿,办事、文化、文娱、体育办事类紧随厥后，但游览办事、衡宇装修及物业台北市花店, 办事类和邮政办事类均呈现降低。此中，游览办事类投诉上半年共1188件，占办事类投诉的1.49%，同比降低32.69%，为比年来初次呈现降低，表白游览消费情况日趋势好。

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