辽宁省發布2021年度旅遊投诉情况通報 旅行社“违反合同约定”為...

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本報訊 记者王笑梅報道 省文化和旅遊廳日前颁布2021年度旅遊投诉情况通報。据统计，2021年，我省在12301全國旅遊监管处事台中搬腸,平台共接收投诉案件364件，其中，有效投诉216件、退回148件防蟎產品推薦,，理赔金額為人民币78919元，均為境内旅遊理赔。

全部有效投诉中，包括團队遊投诉153件，個人旅遊投诉63件。其中，省内遊投诉涉及大連、本溪、抚顺、沈阳、丹东、葫芦島等市较多，省外旅遊投诉首要集中在云南、海南等省份。

从旅遊投诉东西情况看，参观社有效投诉146件，占有效投诉总量的67.6%，首要投诉問题為“违反合同约定”；旅遊景區有效投诉55件，占有效投诉总量的25.5%；在線旅遊企業有效投诉7件，占有效投诉总量的3.2%；旅遊過夜有效投诉8件，占有效投诉总量的3.7%。

针對旅遊景區的投诉首要為景區質量和打點問题。其中，台北汽車借款,景區質量有效投诉47件，占景區有效投诉总量的85%，首要投诉問题為景區事變人員处事質量；景區信誉版申請,打點有效投诉8件，占景區有效投诉总量的15%，首要投诉問题為景區門票退款纠缠、卫生环境及停車腸打點等。

省旅遊教导中心分析認為，受疫情影响，我省出境遊根底停滞，原出境遊组團社纷纷轉型斥地國内遊市腸，與國内社共同加速更新换代國内旅遊線路產品美國黑金,。目前看，省内参观社、景區的处事質量與搭客日益增长的需求仍泰山抽健康管理,化糞池,有一定差距，参观社低沉处事标准和景區事變人員处事态度多次成為投诉热點。强化旅遊处事标准化拔擢，全面提升处事質量，仍是尔後辽宁旅線上拉霸機,遊業的极力方向。